Reklamation och garanti
På den här sidan
Är det fel på något du köpt hos oss? Hör av dig, så löser vi det.
Reklamation och garanti är två skilda saker. Reklamationsrätten får du av lagen. Garanti är ett frivilligt löfte från en tillverkare, och den kan aldrig ge dig sämre rättigheter än lagen.
Tre år enligt lag
Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen, helt oberoende av eventuell garanti. Hör av dig till oss så snart du upptäcker felet – gör du det inom två månader räknas det alltid som i god tid. Om felet visar sig inom två år ligger bevisbördan hos oss att visa att felet inte fanns vid leverans.
Så gör du
Skriv till [email protected] med ordernummer, vilken titel det gäller och vad som är fel. Bifoga gärna en bild, då kan vi hjälpa dig snabbare.
Behåll boken tills ärendet är klart då vi ibland behöver få in den för bedömning.
Vi svarar inom 24 timmar på vardagar och betalar returfrakten vid en godkänd reklamation.
Vad som räknas som fel
Ett fel innebär att boken är skadad (t.ex. saknar sidor eller har lösa ark), att du fått fel titel/upplaga, att delar saknas eller att boken inte stämmer överens med produktinformationen. Reklamationsrätten täcker inte normalt slitage, skador som uppstått efter leverans eller om boken helt enkelt inte var i din smak.
Vad du kan få
Vi ersätter i första hand din produkt med en ny eller åtgärdar felet. Är det inte möjligt kan du få prisavdrag eller häva köpet. Hela processen sker inom rimlig tid och är kostnadsfri för dig.
Skadat paket
Om du ser att paketet är skadat redan när du hämtar ut det, anmäl det direkt till ombudet. Upptäcker du skadan först när du kommer hem, kontakta oss så snart som möjligt – helst inom ett par dagar – så att vi hinner anmäla skadan till transportbolaget. Fotografera gärna både boken och det skadade emballaget.
Garanti
Vi lämnar ingen egen garanti utöver dina lagstadgade rättigheter. Finns det en tillverkargaranti på en produkt står det på produktsidan. En tillverkargaranti gäller alltid som ett tillägg till din lagstadgade reklamationsrätt och kan aldrig begränsa eller ersätta dina rättigheter enligt lag.
Inte nöjd med vårt besked
Om vi inte skulle komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Hur du gör står under Tvistlösning.
Senast uppdaterad: 30 september 2026