Har du frågor? Vi har svaren
Hitta svaren på de vanligaste frågorna om Storytel Books. Från beställning till retur – här hittar du det du behöver.
Var är min order?
Spåra din order här. När paketet har skickats får du ett mejl med spårningslänk. Ditt ordernummer hittar du i ditt bekräftelsemejl.
Hur gör jag en retur?
Boka din retur här. Du har 14 dagars ångerrätt från att du fått paketet.
Hur får jag rabatt?
Om du har ett aktivt abonnemang hos Storytel är det bara att logga in på ditt Storytel-konto så aktiveras rabatten automatiskt. Har du inte ett abonnemang? Då kan du starta ett via vårt erbjudande och få rabatten direkt vid ditt köp.
Jag glömde logga in – kan jag få rabatten i efterhand?
Ja, hör av dig så löser vi det. Starta en chatt med ditt ordernummer så återkommer vi inom 24 timmar helgfria vardagar.
Vad kostar frakten?
Från 0 kr beroende på fraktsätt. Exakt pris till din adress ser du alltid i kassan.
Hur lång är leveranstiden?
Hur snabbt vi skickar står på varje produktsida. I kassan ser du leveranstiden för det fraktsätt du väljer.
Hur kontaktar jag er?
Starta en chatt på sajten, så hjälper vår AI-assistent dig direkt – dygnet runt, alla dagar.
Vilka betalsätt finns?
Swish, kort (Visa/Mastercard), Klarna Betala direkt eller Klarna Faktura. Adyen hanterar betalningarna, och vi tar inte ut några egna avgifter oavsett vilket betalsätt du väljer.
Kan jag ändra eller avbryta min order?
Starta en chatt så snart som möjligt – AI-assistenten är igång dygnet runt och svarar på sekunden. Så länge paketet inte har skickats hinner vi oftast ändra eller avboka beställningen. Har det redan skickats gäller i stället din ångerrätt.
Varan är skadad eller fel, vad gör jag?
Starta en chatt och berätta ordernummer, titel och vad som är fel. AI-assistenten svarar direkt, när som helst på dygnet, och kan hjälpa dig att skapa ett ärende där du får skicka in en bild av felet. Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen, och vid en godkänd reklamation kan du få en ny bok, prisavdrag eller pengarna tillbaka. Vi står för returfrakten.
Mitt paket skickades tillbaka eller hämtades inte ut – vad händer nu?
Ett paket som inte hämtas ut hos ombudet inom 14 dagar går tillbaka till oss, och då tar vi ut en avgift på 99 kr för frakt och hantering. Vill du istället ångra köpet, hör av dig inom din ångerfrist så kostar det dig ingenting. Läs mer om våra leveranser.
Levererar ni utanför Sverige?
Nej, vi levererar just nu bara inom Sverige.
Hur mycket rabatt får jag, och när gäller den?
Har du ett aktivt Storytel-abonnemang får du 20% rabatt på alla böcker. Rabatten visas som ditt pris när du loggat in och verifierat abonnemanget, och verifieringen sparas i webbläsaren i sju dagar innan du behöver göra om det.
Måste jag ha ett konto eller vara Storytel-kund för att handla?
Nej, du kan handla utan ett Storytel-konto. Är du Storytel-kund loggar du in för att få din rabatt automatiskt.
Vad innebär mottagningsbekräftelsen – är köpet klart direkt?
Mottagningsbekräftelsen visar bara att vi tagit emot beställningen. Köpet blir klart när vi packat och skickat den, vilket bekräftas med en leveransbekräftelse. Är en titel slutsåld hos leverantören stryks den och du får pengarna tillbaka för just den varan.
Vad är skillnaden mellan retur/ångerrätt och reklamation?
Retur är när du har ångrat dig och vill lämna tillbaka en felfri bok. Reklamation är när boken är skadad eller fel, och då gäller andra tidsramar och du behöver inte stå för några kostnader.
Vad gör jag om jag inte är nöjd med hur ni löst mitt ärende?
Hör av dig till oss först, det mesta löser sig direkt. Kommer vi inte överens kan du läsa mer om hur vi löser tvister.
Kan jag hämta min bok i en fysisk butik?
Nej, alla ordrar skickas hem eller till ett paketombud via våra transportörer – det finns ingen möjlighet att hämta i butik.