Retur och ångerrätt
På den här sidan
Du har en lagstadgad ångerrätt om 14 dagar från leverans.
Registrerar du returen via oss är returfrakten kostnadsfri, och vi återbetalar även den ursprungliga fraktkostnaden. Pengarna är hos dig senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande.
Är boken skadad eller fel handlar det om något annat. Då gäller Reklamation och garanti.
Så gör du
Du ångrar köpet med knappen "Ångra köp" på orderbekräftelsesidan, som du når via länken i din mottagningsbekräftelse, eller spåra order. Ett vanligt mejl till [email protected] räcker också.
Anmäl returen i PostNords returportal. Du fyller i ditt ordernummer, väljer vad du skickar tillbaka och får en returetikett direkt. Ordernumret hittar du i din mottagningsbekräftelse och din leveransbekräftelse.
Packa boken så att den klarar transporten, fäst etiketten och lämna paketet hos ett PostNord-ombud. Sedan hör du av oss, både när returen kommit fram och när pengarna är på väg.
Vill du hellre skicka tillbaka på egen hand går det också, men då betalar du frakten själv. Skicka till Storytel Sweden AB, Retur, Bodagatan 7, 721 32 Västerås, skriv ordernumret på paketet och spara kvittot.
Hur länge du har på dig
Den lagstadgade ångerfristen är 14 dagar från den dag du fick varan. Beställde du flera saker som kom vid olika tillfällen räknas den från den sista leveransen.
Säg att paketet kommer måndag den 3 mars. Då är måndag den 17 mars sista dagen att höra av dig. Det räcker att meddelandet skickats den dagen, det behöver inte ha kommit fram.
När du hört av dig har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.
Vad det kostar
| Retur via vår returportal | 0 kr |
| Retur du ordnar själv | Du betalar frakten |
| Ej uthämtat paket | 99 kr |
| Retur vid godkänd reklamation | 0 kr |
När kommer pengarna
Senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande betalar vi tillbaka. Vi kan vänta tills boken kommit fram, eller tills du visat att du skickat den.
Du får pengarna via samma betalsätt som du använde vid köpet.
Fraktkostnaden du betalade från början får du också tillbaka, upp till vad vår standardfrakt kostar. Valde du ett dyrare fraktsätt står du för mellanskillnaden.
Får jag titta på boken först
Ja. Du har rätt att bläddra i boken och undersöka den precis som i en vanlig butik. Om boken använts i större utsträckning och minskat i värde förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag på återbetalningen. Vi kontaktar dig alltid innan ett sådant avdrag görs.
Om du inte hämtar ut paketet
Paket som inte hämtas ut ligger kvar hos ombudet i upp till 14 dagar och går sedan tillbaka till oss. Då tar vi ut 99 kr för frakten fram och tillbaka plus hanteringen.
Att låta paketet gå i retur är inte samma sak som att ångra köpet. Vill du ångra dig räcker det att du hör av dig till oss inom din ångerfrist, och då kostar det dig ingenting.
När ångerrätten inte gäller
Ångerrätten gäller inte specialtillverkade produkter med personlig prägel, eller förseglade varor där förseglingen har brutits.
Är du osäker på om något i din beställning omfattas, fråga oss innan du köper.
Ångerblankett
Ett vanligt mejl räcker, men vill du använda blanketten finns den här. Den finns också bifogad i leveransbekräftelsen.
Till: Storytel Sweden AB, Box 24167, 104 51 Stockholm, [email protected]
Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor:
Beställt den: ____________ Mottaget den: ____________
Namn: ______________________________________________
Adress: ______________________________________________
Underskrift (bara om du skickar blanketten på papper):
Datum: ____________
Ladda ner ångerblanketten (PDF)
Blanketten skickar du till adressen ovan. Själva varan skickar du till returadressen i Västerås.
Byte
Vi hanterar inte direktbyten. Vill du byta till en annan titel eller upplaga gör du enklast en retur och lägger en ny order direkt.
Retur eller reklamation
Retur gäller om du har ångrat ditt köp.
Reklamation gäller om boken är skadad, felaktig eller om du har fått fel produkt. Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen och kan då få en ny vara, prisavdrag eller pengarna tillbaka. Läs mer under Reklamation och garanti.
Frågor
Senast uppdaterad: 25 september 2026